Retracto, reversión del pago y PQR
Este documento trata de la tarifa que usted nos paga a nosotros por publicar. No trata del dinero del alquiler o de la venta de la semana, que no pasa por SemanaCompartida en ningún momento.
1. Derecho de retracto
Usted puede retractarse de la compra de una publicación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la aprobación del pago, sin explicar por qué y sin penalidad. Le devolvemos el 100% de lo pagado y emitimos la nota crédito que anula la factura.
Los cinco días son hábiles: no cuentan sábados, domingos ni festivos colombianos. El plazo empieza a correr cuando el pago queda aprobado, no cuando usted inició la compra, y usted dispone del último día completo. La fecha exacta de vencimiento aparece en la pantalla de confirmación y en el correo del pago.
El retracto se solicita desde Mi cuenta, en el anuncio correspondiente.
Una precisión honesta. El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 permite excluir el retracto en los servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor, y la publicación de un anuncio empieza a prestarse casi de inmediato. Podríamos no ofrecerlo y lo ofrecemos igual.
2. Reversión del pago
La reversión es un derecho distinto del retracto y está en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Procede cuando el pago se hizo con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico y, además, ocurrió alguna de estas cosas:
- fue objeto de fraude;
- corresponde a una operación que usted no solicitó;
- el servicio no se prestó, se prestó de forma distinta a la contratada o
resultó defectuoso.
Se solicita dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que usted tuvo noticia del hecho, y hay que presentarla en dos sitios a la vez: ante nosotros, por el formulario de PQR eligiendo *Reversión del pago*, y ante el banco o el emisor del instrumento con el que pagó. Con una sola de las dos solicitudes el emisor no puede actuar.
En la solicitud indique el número de la orden, que aparece en el correo de confirmación del pago y en su factura.
3. Devolución cuando el anuncio se rechaza
Si su anuncio se rechaza en la revisión previa a publicarse, la devolución es automática: no tiene que pedirla, no tiene plazo que cumplir y no depende de que se haya retractado. Le avisamos por correo.
4. Peticiones, quejas y reclamos
Cualquier inconformidad con SemanaCompartida como plataforma se presenta por el formulario de PQR del sitio, con o sin cuenta. Le devolvemos un número de radicado en pantalla y por correo.
Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, que es el término del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 para la reclamación directa.
Esa reclamación directa es requisito de procedibilidad: antes de demandar ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante un juez hay que haberla presentado. Por eso conviene radicarla aunque usted piense que no vamos a resolverle.
Si su problema es con un anunciante y no con la plataforma, use *Reportar este anuncio* en el detalle: es más rápido y llega directo a moderación.
5. Solicitud formal de los datos del anunciante
El artículo 53 de la Ley 1480 le da derecho, si contrató con alguien a través de este portal, a solicitar la información que permite identificarlo. La solicitud se presenta desde el detalle del anuncio, genera radicado y se responde dentro del plazo legal.
Cada entrega queda registrada: quién pidió, qué se entregó, cuándo y con qué motivo. Ese registro es inmutable.
6. Dónde más puede acudir
- Superintendencia de Industria y Comercio, en protección al consumidor y en
protección de datos personales.
- La autoridad de turismo competente, si su reclamación es sobre el
establecimiento donde está la semana y no sobre este portal.
- El juez competente, agotada la reclamación directa.
Nuestros datos de contacto para notificaciones están en el punto 1 de los Términos y Condiciones y en la página de contacto.
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*Este documento se publica versionado. Cuando cambie de forma sustancial se lo avisamos y le pedimos que acepte la versión nueva. Queda registro de qué versión aceptó usted y cuándo.*