Peticiones, quejas y reclamos

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Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al radicado, que es el término del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

Su correo

Ahí le enviamos el radicado y la respuesta.

Tipo de solicitud

La reversión procede cuando hubo fraude, cuando usted no solicitó la operación, o cuando el servicio no se prestó o se prestó defectuoso. Si simplemente cambió de opinión dentro de los cinco días hábiles, lo que corresponde es el retracto, y se pide desde «Mi cuenta».

Número de la orden

Obligatorio si pide una reversión. Aparece en el correo de confirmación del pago y en su factura.

Si pide una reversión, preséntela también ante el banco o el emisor de la tarjeta con la que pagó, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuvo noticia del hecho. La ley exige las dos solicitudes; con una sola el banco no puede actuar.

Asunto

Mensaje

Cuéntenos qué pasó y qué espera que hagamos.

Al enviar autoriza que SemanaCompartida trate su correo para atender su solicitud y comunicarle la respuesta. Puede consultarlo, corregirlo o pedir que lo eliminemos cuando quiera. Vea la política de tratamiento de datos.